Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Catalina, nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea tan impecable como nuestras piezas. Por ello, hemos diseñado un protocolo de entrega seguro y transparente.
1. TIEMPOS DE ENTREGA Y PROCESAMIENTO
• Plazo de Entrega: Los envíos tienen un tiempo estimado de entrega de 1 a 3 días hábiles.
• Procesamiento: Todos nuestros pedidos se preparan con el mayor cuidado para garantizar que salgan de nuestras instalaciones lo antes posible dentro de este plazo.
• Excepciones: Los pedidos no se envían ni se entregan en días festivos o fines de semana. En caso de un alto volumen de pedidos, nos pondremos en contacto contigo vía correo electrónico o WhatsApp si existiera algún retraso.
2. PROTOCOLO DE SEGURIDAD Y GARANTÍA "CATALINA"
• Evidencia de Calidad: Antes de sellar cada paquete, realizamos un registro visual (video o fotografía) de la pieza y del proceso de empaque.
• Notificación al Cliente: Este video o fotografía será enviado a tu contacto oficial (WhatsApp o Correo) una vez que el paquete sea entregado a la empresa de mensajería.
• Integridad del Paquete: Este registro sirve como prueba legal de que el producto salió de nuestras instalaciones en perfectas condiciones y correctamente sellado.
3. TARIFAS DE ENVÍO
• Los cargos de envío para tu pedido se calcularán y se mostrarán claramente en el momento del pago (Checkout).
• Los plazos de entrega son estimaciones proporcionadas por las mensajerías y podrían variar por causas ajenas a la marca (clima, saturación logística, etc.).
4. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD
• Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte y enviada la evidencia de envío al cliente, Catalina no se hace responsable por:
• Paquetes abiertos o dañados durante el tránsito.
• Retrasos logísticos de la paquetería.
• Pérdidas derivadas de información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
• En caso de incidencias, el cliente deberá realizar el reclamo directamente con la empresa de mensajería utilizando la evidencia que nosotros le proporcionamos.