Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y SUSCRIPCIONES
En Catalina, nos esforzamos por ofrecer piezas de joyería que reflejen elegancia, lujo y calidad excepcional. Para garantizar la seguridad, higiene y satisfacción de todos nuestros clientes, hemos establecido las siguientes políticas de cumplimiento obligatorio:
1. CONTACTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para iniciar cualquier solicitud relacionada con devoluciones o dudas sobre su pedido, deberá contactarnos exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales:
 * Correo electrónico: digitalec.qro@gmail.com
 * WhatsApp: +52 56235796
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
 * Estado del Producto: No se aceptan cambios ni devoluciones en piezas que no se encuentren en su estado original de "nuevo".
 * Política de Higiene: Por razones de salud y seguridad, bajo ninguna circunstancia se reciben joyas que hayan sido usadas.
 * Elegibilidad: El artículo debe estar sin utilizar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su empaque original completo (cajas, bolsas de terciopelo, sobres y certificados).
3. PROTOCOLO DE ENVÍO Y EVIDENCIA * Garantía de Salida: Aseguramos la integridad de cada pieza antes del despacho.
 * Evidencia de Seguridad: Se enviará al cliente un video o registro fotográfico como evidencia de cómo se cerró, selló y entregó el paquete a la mensajería.
 * Deslinde de Responsabilidad: Una vez entregado el paquete a la paquetería con la evidencia mencionada, Catalina no se hace responsable por daños, aperturas o pérdidas derivadas del servicio de transporte.4. PROGRAMA DE SUSCRIPCIÓN PERIÓDICA
 * Cancelaciones: Los miembros pueden cancelar el servicio en cualquier momento.
 * Plazo de Anticipación: La cancelación deberá gestionarse con al menos una semana (7 días naturales) de anticipación a la fecha de cobro para evitar el cargo del siguiente periodo.
 * Efectividad: Las solicitudes fuera de este plazo no detendrán el cobro en curso, surtiendo efecto el mes posterior.
5. GASTOS DE ENVÍO Y SALUD
 * Costos: Todos los costos de envío por devolución correrán por cuenta exclusiva del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
 * Alergias: No todos nuestros productos son 100% hipoalergénicos. Es responsabilidad del comprador consultar los materiales antes de la compra. Catalina no se hace responsable por reacciones alérgicas si no hubo una consulta previa sobre la pieza específica.